Chính Sách Kiểm Hàng & Khiếu Nại | Việt Skytech Minh Bạch

Việt Skytech luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu, vì vậy chúng tôi xây dựng chính sách kiểm hàng và khiếu nại rõ ràng – minh bạch – xử lý nhanh chóng.

Chính sách áp dụng cho tất cả sản phẩm: máy chấm công, camera giám sát, thiết bị kiểm soát ra vào, khóa điện tử và các thiết bị thông minh khác.

🔍 1. Chính sách kiểm hàng

Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng.

✅ Nội dung kiểm tra gồm:

Đúng sản phẩm, đúng model đã đặt
Đầy đủ phụ kiện đi kèm
Tình trạng bên ngoài (không móp méo, hư hỏng)
Tem, nhãn, bao bì còn nguyên vẹn

👉 Đối với đơn hàng giao qua đơn vị vận chuyển:

Nên quay video quá trình mở hàng để làm bằng chứng khi cần

⚠️ 2. Trường hợp cần từ chối nhận hàng

Khách hàng có thể từ chối nhận hàng nếu:

Sản phẩm không đúng đơn đặt
Hàng hóa bị hư hỏng, vỡ, biến dạng
Thiếu phụ kiện hoặc dấu hiệu đã qua sử dụng

👉 Vui lòng liên hệ ngay với Việt Skytech để được hỗ trợ kịp thời.

📩 3. Chính sách khiếu nại

Việt Skytech tiếp nhận và xử lý khiếu nại trong các trường hợp:

Giao sai sản phẩm, sai số lượng
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật
Hư hỏng do quá trình vận chuyển
Dịch vụ không đúng cam kết

⏱️ 4. Thời gian tiếp nhận khiếu nại

Trong vòng 24 – 48 giờ kể từ khi nhận hàng
Sau thời gian này, chúng tôi có thể từ chối xử lý nếu không có bằng chứng hợp lệ

👉 Khuyến khích khách hàng kiểm tra ngay khi nhận hàng.

🛠️ 5. Quy trình xử lý khiếu nại

Bước 1: Liên hệ Việt Skytech

Hotline / Zalo / Email

Bước 2: Cung cấp thông tin:

Mã đơn hàng
Hình ảnh / video sản phẩm
Nội dung khiếu nại

Bước 3: Xác minh thông tin

Bước 4: Đưa ra phương án xử lý:

Đổi sản phẩm
Bảo hành / sửa chữa
Hoàn tiền (nếu cần)

Bước 5: Hoàn tất xử lý

👉 Thời gian xử lý: 1 – 5 ngày làm việc

💰 6. Chi phí xử lý khiếu nại

Miễn phí: nếu lỗi từ Việt Skytech hoặc nhà sản xuất
Tính phí: nếu lỗi phát sinh từ phía khách hàng

👉 Tất cả chi phí sẽ được thông báo rõ ràng trước khi thực hiện.

📌 7. Lưu ý quan trọng

Giữ lại hóa đơn, chứng từ mua hàng
Kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận
Cung cấp đầy đủ bằng chứng khi khiếu nại

🔒 8. Cam kết của Việt Skytech

✅ Tiếp nhận và xử lý nhanh chóng
✅ Minh bạch – rõ ràng trong từng trường hợp
✅ Luôn ưu tiên quyền lợi khách hàng
✅ Hỗ trợ tận nơi với khách hàng doanh nghiệp

Chính sách kiểm hàng